在現實工作中，為什么有的人一天到晚很忙很累，卻看不見成效，而有的人工作起來忙而不亂、有條不紊，又能出成果？究其原因，就是工作方法的問題。

我是公司客服部的員工。公司的服務宗旨是“我們永遠是乙方”。為客戶服務，推動工作進度，客戶滿意激勵我更加認真仔細，所以工作完成度還是很高的。但當工作量大，跟時間賽跑、疲于奔命時，我不時便會“內心萬分沮喪，甚至開始懷疑人生”，天空飄來一行字“我的時間都去哪兒了”？

審視自己這一路走來，發現潛在的問題還真不少，包括工作流程沒有形成閉環、工作信息沒有及時共享、工作跟蹤不到位等等。

關于工作流程的閉環，首推即是戴明環或稱PDCA循環。這種循環要求四個階段一個都不能少，同時可以大環套小環，并且每循環一次，可以幫助我們不斷改進，不斷提高。當然現在自己的工作可能多數是在D的階段，偶爾會延伸到C的階段，就沒有后文了，導致的后果就是持續地原地踏步，更不用提什么改進和提高了。

其實在我看來，并不需要我們掌握多少工作方法和技巧，能熟練使用好某一個方法模型就已經足夠了。上面提及的PDCA模型，老師們帶來的理論和方法，大多結合的是各大行業的質量控制工具，看起來很高大上。王老師再次講解這個模型，給我們帶來了新的理解，原來在工作生活中也能用的上。我們用這樣的思路去看，發現它還是十分有用的。當然，使用起來還是講究一定的技巧的，比如，假若目標設定過大，可以制定階段性計劃，然后Do一下，根據Do的情況進行一番簡單地分析評估，再進一步Do。PDCA模型的一大魅力之處就在于，如果要將一項工作不斷做細做精做全面，處于最后一階段的A，往往可以成為下一個循環的P，也就必定是環環相扣，而不是毫無關聯的獨立環。很多時候，在使用PDCA的過程中，要么流程進行不到位，要么就是C的階段太粗糙，沒有發現任何問題，導致A還沒做就結束了。如果都是這個狀態，那還提什么精益求精呢？

其實PDCA的用途甚是廣泛，對于不斷改進個人自身習慣，或者做成某件事情，也十分有效。舉個簡單例子，我想實現在保障質量的前提下，提高工作效率這個核心目標（請原諒我把這一個叫做大目標，因為對現在的自己而言，真地實現起來是有難度的），那么我的P階段有了，Do了一段時間我發現，貌似實現目標有難度，經過一番Check，發現問題出現在自己的時間掌控上。雖然自己每天都是朝九晚五，中間也有一定的休息時間，但是每天要留出一個小時左右鍛煉身體，那么從哪里去找時間呢？思來想去，我發現有段時間還是可以利用起來的，那就是早上可以早點起。某些原因，我這段時間都是很早要起，然后之前的做法是上班路上坐地鐵補覺，反而導致坐過站，自己整天昏昏沉沉，倒不如選擇養成了早睡早起的好習慣，又實現了自己的目標，何樂而不為呢？

在時間的分配上，老天爺還是很公平的，每天就是這些時間，每人都一樣，但每人又不一樣。能被我們用起來的叫財富，眼睜睜看它流逝的叫浪費。倒不如給自己定個小目標，學著用PDCA的技巧，不斷提升自己，讓自己的人生目標也環環相扣。